Ihre Meinung ist gefragt

Ich habe die SHK Zossen GmbH mit dem Einbau einer Luft-Wärmepumpe beauftragt. Die Beratung im Vorfeld wirkte zunächst solide, allerdings zeigte sich während der Umsetzung und besonders danach ein deutlich anderes Bild. Der Einbau selbst erfolgte mit mehreren Monteuren gleichzeitig und in einem sehr hohen Tempo. Was zunächst effizient wirkte, hatte für mich als Kunden einen entscheidenden Nachteil: Es blieb praktisch keine Möglichkeit mehr, auf zuvor besprochene Anforderungen Einfluss zu nehmen. Ein besonders ärgerliches Beispiel ist die Zirkulationsleitung. Vor Ort wurde mir kurzfristig mitgeteilt, dass diese stillgelegt werden müsse – ein Punkt, der in keiner vorherigen Projektbesprechung erwähnt wurde. Ich musste innerhalb von etwa 30 Minuten eine Entscheidung treffen, während die Arbeiten bereits weit fortgeschritten waren und ein Stopp den gesamten Ablauf verzögert hätte. Der Entscheidungsdruck war enorm, zumal die Arbeiten mitten im Dezember stattfanden und ich ohne Heizung dastand. Der Winter 2026 war in Brandenburg bekanntermaßen lang und streng. Die zuvor stillgelegte Zirkulationsleitung ist geplatzt. In der Folge kam es zu einem Wasserschaden mit Wassereintritt an der Decke im Eingangsbereich meines Hauses (unterhalb meiner Küche). Die Firma war zwar zeitnah vor Ort zur Begutachtung, allerdings wurde der Schaden aus meiner Sicht sehr fragwürdig behandelt. Trotz der naheliegenden Ursache (stillgelegte Leitung) wurden vorsorglich an mehreren Stellen Wände geöffnet. Die eigentliche Leitung wurde anschließend – soweit für mich nachvollziehbar – zurückgebaut, während ich den Großteil der Schadensbeseitigung selbst übernehmen sollte. Ich habe klar kommuniziert, dass ich die Malerarbeiten ohnehin selbst organisiere, jedoch zumindest erwartet, dass die geöffneten Wände wieder fachgerecht verschlossen werden. Auf diese berechtigte Bitte erhielt ich vom Geschäftsführer der Firma lediglich die aus meiner Sicht unangemessene und respektlose Aussage, ich hätte „einen schlechten Maler“. Die Auswirkungen spüre ich bis heute im Alltag: In meiner Küche dauert es nun rund eine Minute, bis warmes Wasser verfügbar ist – ein deutlicher Komfortverlust, der so weder geplant noch transparent kommuniziert wurde. Besonders kritisch sehe ich die Kundenbetreuung nach Abschluss der Arbeiten. Den entstandenen Komfortverlust wollte ich unbedingt durch eine alternative Lösung (Boiler bzw. Durchlauferhitzer) kompensieren. Der Geschäftsführer war dazu erneut persönlich vor Ort, was ich zunächst positiv bewertet habe. Mir wurde verbindlich zugesagt, dass am 02.04.2026 ein Boiler installiert sowie die Wärmepumpe bzw. die Heizkörper hinsichtlich der starken Geräuschentwicklung (deutliches Rauschen) überprüft und eingestellt werden. Auf meine Nachfrage, ob dieser Termin trotz Osterzeit eingehalten werden könne, wurde dies ausdrücklich bestätigt. Bis heute ist jedoch nichts davon umgesetzt worden – kein neuer Termin und keine Rückmeldung. Spätestens an diesem Punkt ist für mich eine Grenze überschritten – sowohl in Bezug auf fachliches Vorgehen als auch im Umgang mit dem Kunden. Mein Fazit: Die anfänglich solide wirkende Leistung wird durch mangelnde Abstimmung, nicht eingehaltene Zusagen, schwache Nachbetreuung und einen aus meiner Sicht völlig unprofessionellen Umgang im Schadensfall massiv überschattet.