Ihre Meinung ist gefragt

Meine Mutter sitzt seit 2 Wochen in einer kalten Wohnung. Bei Anrufen wurde uns immer gesagt, wir werden angerufen und es kommt jemand vorbei. Wir haben mehrmals angerufen. Immer wieder wurde uns bestätigt, dass wir zurückgerufen werden. Nichts ist passiert. Nach 2 Wochen wurde uns abgesagt. Wir sind sehr enttäuscht. Das ist unprofessionell und einfach nur frech.

Meine Erfahrungen mit dieser Firma. Sollten meine Erlebnisse damit andere Meschen davor bewahren ähnlich negative Erfahrungen zu machen, dann wäre dies gut. Ich wünsche niemandem, dass er in der Notlage erleben muss, wie er im Stich gelassen, vertröstet und ein gegebenes Wort gebrochen wird. Unsere Heizung ging nicht (im November) und wir riefen diese Firma an. Es kam auch prompt jemand, wir waren so froh, endlich jemand, der zeitnah kommt und sich auszukennen scheint? Wir haben eh überlegt in Zukunft eine komplett neue Heizung einbauen zu lassen und vielleicht haben wir dafür die richtige Firma gefunden? Der Fehler wurde teilweise behoben, dennoch blieb die Heizung nur lauwarm. Also rufe ich erneut an. Die Tage vergingen und es meldete sich niemand. An einem Freitag rief ich wieder an. Ja, man hätte über unser Problem gesprochen, aber jetzt sei niemand mehr verfügbar und man würde sich am Montag melden. Der Montag kam und verging. Am Abend erlaubte ich mir (man hatte mir ja gesagt, dass sich jemand melden wird) wieder anzurufen. Der Chef war am Telefon, man hätte einen Notfall und er würde sich am Dienstag melden. Ob er dann auch kommen würde? Ja, würde er. Für eine noch größere Notlage habe ich natürlich Verständnis. Anrufen hätte man ja können, aber na gut. Uns wird ja noch geholfen. Der Dienstag kam und es meldete sich niemand. Meine hilflosen Versuche auf der Mailbox eine Nachricht zu hinterlassen (mitllerweile ist unsere Mieterin zu einer Freundin gezogen, weil es ihr zu kalt war) brachten keinen Erfolg. Also rief ich am Mittwoch wieder an. Ja, der Chef sei auf einer Baustelle. Ich sollte der Dame ein paar Stunden Zeit geben, sie würde sich melden. Ich gab die Zeit. Und wartete vor meinem Telefon. Den ganzen Tag. Keiner meldete sich. Am Donnerstag rief ich erneut an. Wenn man uns nicht helfen kann, dann sollte man es mir bitte sagen, dann müsste ich leider wieter schauen. Nein, nein, uns wird schon geholfen... Der Freitag kam und erneut rief ich an. Man würde sich am Mittag melden... Tja, dann hatte man mir nicht nur gesagt, dann man heute oder Morgen nicht kommen wird, nein, man wird überhaupt nicht kommen, weder jetzt noch in Zukunft! Ich war am Telefon stets freundlich. Ja, ich habe oft angerufen, da man sich an die Vereinbarung es selbst zu tun nicht gehalten hat. Christa kommt doch von Christus... Diese Menschen halten nicht ihr Wort, lassen Menschen in der Notlage unnötig warten und lassen einen dann einfach zurück. Menschlichkeit scheint bei dieser Firma kein Thema zu sein. Dies ist traurig. Ich hoffe nicht, dass sie einmal abhängig von jemandem sind, diese Person ihnen ihr Wort zur Hilfe anbietet und sie dann einfach im Stich gelassen werden. Glauben sie mir, es fühlt sich wirklich nicht gut an. Ich glaube nicht, dass solchen Menschen bewusst ist, was sie mit so einem Verhalten anrichten. Wie damit der Glaube an die Menschen erschüttert wird. Dass sie bewirken, dass meine Mutter sich aufregt und friert, unsere Mieterin meinen Worten glauben schenkt, dass mir zugesichert wurde, dass jemand kommt und ich nach dem letzten Telefonat nur fassungslos war, geweint habe (ja, es ist eine gesunde Fähigkeit eines Menschen) und zutiefst erschüttert bin.